Política de Privacidad

POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

Todos los envíos solicitados por el cliente son enviados sin excepción por Courier. Cerveinsumos.beer proveerá el número de guía correspondiente para el rastreo por parte del cliente. Además, una vez que el paquete se encuentra en manos de la empresa de envíos o transporte, el tiempo de entrega dependerá únicamente de la misma. Cerveinsumos.beer no es responsable de cualquier situación provocada por cuestiones ajenas a nuestra logística tales como retrasos por parte de la empresa de envíos.

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro del Ecuador donde pueda entregársele el pedido para entregas a domicilio. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente.

Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.

Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados. Sin embargo, en caso de existir anomalías o daño físico una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportarlo, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

En caso de que algún item no corresponda al solicitado y sea error de nuestra parte, esto debe ser reportado en 24horas. El ítem debe ser enviado de regreso y procederemos con el reemplazo del mismo. Todos los costos de envío serán asumidos por Cerveinsumos.beer.

 

ENVÌOS A CIUDADES PRINCIPALES

El Courier define como ciudades principales a Quito, Guayaquil, Cuenca. En estas ciudades la entrega del pedido es en 48 horas laborales regularmente. Como lo mencionamos previamente, en caso de demoras, es responsabilidad únicamente del Courier.

 

ENVÌOS A OTRAS CIUDADES

El Courier define como otras ciudades a todas las ciudades del Ecuador exceptuando las principales. El periodo de entrega en estas ciudades es de 72 horas regularmente, y en zonas lejanas, demora 5 días laborables. Cerveinsumos.beer estamos sujetos a los horarios y rutas dispuestas por Courier que presta sus servicios, en ningún caso tenemos influencia en el tiempo que entrega, en los cambios en sus rutas o en los horarios del mismo.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En caso de requerir cambio en cualquier producto enviado, exceptuando los kits de recetas e ingredientes (lúpulos, maltas y levaduras)  éste deberá ser realizado dentro de 7 días calendario después de haber recibido el pedido en su domicilio. Fuera de este periodo de tiempo no se aceptarán cambios bajo ninguna circunstancia. Todos los cargos de envío correrán sin excepción por parte del cliente.

En caso de kits de Recetas e ingredientes, no existe cambios ni devoluciones ya que no se conoce la forma de almacenamiento de los ingredientes que contiene este producto.

En caso de devoluciones de una orden completa, el reembolso será realizado una vez que los productos sean recibidos en nuestra bodega dentro de 15 días calendario de haberse concretado la compra. El cliente debe proveer una cuenta bancaria válida en el territorio ecuatoriano y el valor será reembolsado en un tiempo de 2 a 3 días hábiles. Es necesario considerar que el valor reembolsado tendrá un débito del 15% del valor de la orden total por concepto de gastos administrativos.